Soruyu anlar ve yanıtlar
Hazırlanan ürün ve hizmet bilgilerine göre müşteriye hızlı, tutarlı cevap verir.
Müşteri iletişiminde yeni dönem
WhatsApp Müşteri Destek Paneli
WhatsApp destek hattınız, siz işinize devam ederken müşterilerinizin sorularını yanıtlar, gerekli bilgileri toplar ve görüşmeyi sonuca hazır hale getirir.
✓ Siz işinize odaklanın✓ Otomatik karşılama ve yanıt✓ Gerektiğinde canlı temsilci
Tek panelTüm görüşmeler
Hızlı dönüşAkıllı yanıt akışları
GELEN KUTUSUOTOMATİK YANITEKİP YÖNLENDİRMEMEMNUNİYET ÖLÇÜMÜRAPORLAMA
Sizi meşgul etmeden çalışan destek hattı
Siz işinize odaklanın, destek hattınız müşterilerinizle ilgilensin.
Rutin ürün soruları, fiyat ve teklif talepleri, çalışma saatleri ve sık sorulan konular otomatik olarak yanıtlanır. Sistem müşteriden gerekli bilgileri toplar, talebi yönlendirir ve yalnızca canlı destek gerektiğinde sizi veya ekibinizi görüşmeye dahil eder.
Talebi sonuca hazırlar
Adet, ölçü, ürün veya iletişim bilgisi gibi gerekli detayları konuşma içinde toplar.
Gerektiğinde size aktarır
Özel fiyat, onay veya insan desteği gereken noktada görüşmeyi geçmişiyle birlikte ekibinize yönlendirir.
Tek merkez, güçlü iletişim
Müşteri desteğinin her adımı kontrol altında.
İlk mesajdan görüşme sonu değerlendirmesine kadar tutarlı, ölçülebilir ve kolay yönetilen bir destek deneyimi oluşturun.
Tek merkezden mesaj yönetimi
Web sitelerinizden gelen talepleri düzenli bir gelen kutusunda toplayın ve görüşme geçmişine hızlıca ulaşın.
Akıllı otomatik yanıtlar
Sık sorulan sorulara, çalışma saatlerine ve ürün taleplerine göre hazırlanan yanıtlarla ilk dönüş süresini kısaltın.
Canlı temsilciye aktarım
Otomasyonun çözmediği görüşmeleri doğru ekip üyesine yönlendirin; müşteri konuşmayı baştan anlatmasın.
Müşteri memnuniyeti ölçümü
Görüşme sonunda kısa değerlendirme akışları oluşturun, geri bildirimleri tek ekranda inceleyin.
Çoklu web sitesi desteği
Farklı sitelerden başlayan konuşmaları kaynak bilgisiyle izleyin ve siteye özel karşılama metni kullanın.
Raporlama ve ekip takibi
Mesaj yoğunluğu, yanıt süreci ve memnuniyet eğilimini anlaşılır özetlerle takip edin.
Müşteri memnuniyeti yazılımı
Yalnızca cevap vermeyin; deneyimi ölçün ve geliştirin.
Görüşme sonu değerlendirmeleriyle müşterinizin sesini görün. Yoğunlukları, tekrar eden talepleri ve memnuniyet eğilimini anlaşılır raporlarla takip edin.
- Görüşme sonu puan ve yorum akışı
- Kaynak ve web sitesi bazında takip
- Sık sorulan konuların belirlenmesi
- Ekip performansını destekleyen özetler
Nasıl çalışır?
Mesajdan memnuniyete sade bir akış.
Müşteri mesaj gönderir
Web sitenizdeki iletişim düğmesinden ürün, hizmet veya destek talebini iletir.
Sistem karşılar ve sınıflandırır
Hazırlanan senaryoya göre ilk yanıtı verir, gerekli bilgileri toplar.
Ekip görüşmeyi tamamlar
Gerektiğinde canlı temsilci devralır ve görüşme geçmişi korunur.
Memnuniyet ölçülür
Kısa değerlendirme akışıyla geri bildirim alınır ve rapora yansıtılır.
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce merak edilenler.
Birden fazla web sitesinde kullanılabilir mi?
Evet. Farklı web sitelerindeki iletişim düğmeleri aynı destek sürecine bağlanabilir; kaynak bilgisi ve karşılama metni siteye göre düzenlenebilir.
Müşterilere otomatik cevap verebilir mi?
Evet. Karşılama, mesai dışı bilgilendirme, sık sorulan sorular ve teklif toplama akışları işletmenizin içeriklerine göre hazırlanabilir.
Gerekli olduğunda çalışan görüşmeye katılabilir mi?
Evet. Otomatik akışın yeterli olmadığı görüşmeler canlı temsilciye aktarılacak şekilde planlanabilir.
Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Görüşme sonrasında kısa bir değerlendirme sorusu gönderilebilir. Gelen puan ve yorumlar raporlama ekranında incelenebilir.
Kurulum süreci nasıl başlar?
Demo talebi sonrasında web siteleriniz, destek senaryolarınız ve ekip yapınız belirlenir; kapsam netleştirilerek kurulum planı hazırlanır.
İletişimi güçlendirin
Müşterilerinize daha hızlı, düzenli ve ölçülebilir destek verin.
İhtiyacınızı birlikte belirleyelim; web sitelerinize uygun destek akışını planlayalım.